شروط الاسترداد

نحن نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا. هذه السياسة توضح الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الاسترداد وإلغاء الاشتراكات لخدمات البوتات المخصصة.

نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث أن الشراء يعني موافقتك على جميع الشروط المذكورة.

الاشتراك التجريبي (3 أيام):

• يحق لكل مستخدم جديد الحصول على فترة تجربة مجانية لمدة 3 أيام
• خلال فترة التجربة يمكن الوصول لجميع مميزات البوت المختار
• لا يتم خصم أي مبالغ خلال فترة التجربة
• يمكن إلغاء التجربة في أي وقت دون أي التزامات مالية
• بعد انتهاء فترة التجربة، سيتم إيقاف البوت تلقائياً إذا لم يتم الاشتراك

الاشتراكات الشهرية:

• يحق طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
• يجب أن يكون البوت لم يتم تشغيله لأكثر من 24 ساعة
• سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 5% من قيمة الاسترداد
• مدة معالجة الاسترداد: 5-10 أيام عمل

الاشتراكات السنوية:

• يحق طلب الاسترداد خلال 14 يوم من تاريخ الشراء
• يجب أن يكون البوت لم يتم تشغيله لأكثر من 72 ساعة
• سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 3% من قيمة الاسترداد
• مدة معالجة الاسترداد: 7-14 يوم عمل

سيتم الموافقة على طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• مشاكل تقنية: عدم عمل البوت بالشكل المطلوب رغم المحاولات
• خطأ في الفواتير: خصم مبلغ خطأ أو تكرار الخصم
• عدم التطابق: البوت لا يتطابق مع الوصف المقدم
• مشاكل في التسليم: عدم تسليم البوت خلال الوقت المحدد
• انتهاك من جانبنا: عدم التزامنا بالشروط المتفق عليها

لن يتم الموافقة على الاسترداد في الحالات التالية:

• انتهاء المدة المحددة للاسترداد
• استخدام البوت لفترة طويلة (أكثر من الحد المسموح)
• مخالفة شروط الاستخدام من قبل المستخدم
• تغيير الرأي بعد الاستخدام الطبيعي للخدمة
• مشاكل تقنية من جانب المستخدم (مثل مشاكل في السيرفر أو الإنترنت)
• استخدام البوت في أنشطة مخالفة لقوانين Discord
• طلب الاسترداد بسبب حظر المستخدم من Discord

خدمة الرفع 24/7:

• يحق طلب الاسترداد خلال ساعتين من الشراء إذا لم يتم تشغيل الخدمة
• لا يمكن استرداد المبلغ بعد بدء تشغيل الخدمة
• في حالة انقطاع الخدمة، سيتم تعويض الوقت المفقود

خدمات التخصيص:

• يحق طلب الاسترداد قبل بدء العمل على التخصيص
• بعد بدء العمل، لا يمكن الاسترداد ولكن يمكن التعديل مرة واحدة مجاناً
• التخصيصات المكتملة لا يمكن استردادها

لطلب الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل معنا عبر خادم Discord الرسمي للدعم
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة
• شرح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
• تقديم أي إثباتات أو لقطات شاشة إذا لزم الأمر
• انتظار مراجعة الطلب من فريق الدعم

مدة المراجعة: 1-3 أيام عمل

سيتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة:

• Paddle: الاسترداد لنفس طريقة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمان، PayPal، إلخ)
• رصيد الموقع: إضافة المبلغ لرصيد حسابك في الموقع
• في حالات خاصة، قد نوفر طرق استرداد بديلة بالتنسيق مع المستخدم

• يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم
• عند الإلغاء، ستستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة
• لا يتم استرداد المبلغ المتبقي من الاشتراك عند الإلغاء
• بعد انتهاء الاشتراك، سيتم إيقاف البوت تلقائياً
• في حالة التجديد بعد الإلغاء، سيتم إنشاء بوت جديد

في بعض الحالات، قد نقدم بدائل عن الاسترداد النقدي:

• تمديد مجاني: إضافة وقت إضافي للاشتراك
• ترقية مجانية: ترقية لخطة أعلى بنفس التكلفة
• رصيد الموقع: إضافة رصيد يمكن استخدامه لاحقاً
• خدمات إضافية: تقديم خدمات مجانية كتعويض

• قد نوافق على طلبات استرداد خارج الشروط العادية في ظروف استثنائية
• العملاء المميزين قد يحصلون على شروط استرداد أفضل
• في حالة مشاكل تقنية من جانبنا، سيتم النظر في كل حالة بشكل منفصل
• قرار إدارة الموقع نهائي في جميع طلبات الاسترداد

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت
• سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات مهمة
• التغييرات تطبق على الاشتراكات الجديدة فقط
• الاشتراكات الحالية تبقى على الشروط الأصلية